Entregas y Devoluciones

Envíos

El ámbito territorial de envíos de Zapaline de forma gratuita es exclusivamente para España peninsular. Para otras zonas, la web le mostrará el importe de envío en la formalización del pedido. Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Al finalizar el proceso de compra por parte del cliente, Zapaline inicia el proceso de preparación para realizar el envío de la mercancía por los medios que ponemos a disposición del cliente.

Es importante que el cliente compruebe en el momento de la recepción, que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o, si por la apariencia del empaquetado, surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a Zapaline por teléfono o e-mail.

Se podrá elegir entre varias formas de envío gratuitas: Correos paq72, Correos paq72 Oficina (Entrega en oficina elegida). No se computaran dentro de las 72 horas los sábados, domingos y festivos, como laborables.

Se dispone de una opción de envío urgente a través de Correos paq48 para aquellos pedidos realizados antes de las 14.00h AM en días laborables, con un cargo adicional.

 

Seguimiento del envío 

Desde el momento en que se realiza el pedido hasta que este llega a su destino, el cliente conocerá en todo momento el estado de sus paquetes.

Zapaline ofrece este servicio totalmente gratuito. En el mismo instante que el pedido sale de nuestros almacenes, un correo electrónico es enviado al cliente con un enlace donde podrá monitorizar en cualquier momento la evolución y situación de sus paquetes.

 

Normas generales e imprescindibles para el cambio o devolución de producto:

El cliente dispone de un plazo de 30 días para realizar cambios o devoluciones.

Para realizarlos deberá acceder a “Mi cuenta”, una vez registrado con su nombre de usuario y contraseña, debe clicar en el apartado “Historial y detalles del pedido” donde podrá ver sus pedidos. Clique en el botón "Detalles" del pedido a devolver, donde aparecerá el resumen del pedido elegido y en la parte inferior de dicho resumen, si el pedido está en situación de "Entregado" podrá visualizar la opción "Hacer vale de devolución RMA". marque la casilla de los productos a devolver, informe el motivo de la devolución y clique en el botón "Hacer vale de devolución RMA".

Una vez analizado su RMA, Zapaline enviará un correo electrónico al cliente con las instrucciones del cambio o devolución.

Los costes de envío por cambios y devoluciones siempre irán a cargo del cliente. 

El producto debe estar en perfecto estado, totalmente nuevo, sin uso y en su embalaje original. Zapaline se reserva el derecho de no admitir un cambio o devolución que no cumpla lo descrito y no esté en perfecto estado.

Previamente deberá haber realizado todo el proceso de devolución explicado en el primer párrafo de Normas generales e imprescindibles para el cambio o devolución de producto. Si el producto cumple las condiciones y es apto para el cambio, Zapaline realizara el cambio solicitado. Si el producto cumple las condiciones y es apto para la devolución, Zapaline reintegrará el importe del mismo en la máxima brevedad o le proporcionará un vale descuento con la misma cantidad. En el caso de las devoluciones cuyo medio de pago haya sido mediante contrareembolso, se descontará el 3% del importe a devolver, debido a los costes que nos impone la agencia de transporte.

En situaciones de cambio de producto cuyo importe del cambio sea diferente al abonado por el cliente, se realizará el cargo o reembolso correspondiente.

 

Producto defectuoso:

En situaciones de producto defectuoso, Zapaline procederá a la reparación o substitución del mismo. El cliente deberá informar a Zapaline en la mayor brevedad posible y dentro del plazo determinado en estas normas generales de la situación anómala del producto.

En caso de cualquier duda, comentario o información para realizar cambios o devoluciones el Departamento de Atención al Cliente está a su atención tanto telefónicamente al número 972 355 615  de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 horas y de 17:00 a 19 horas o mediante correo electrónico attcliente@zapaline.com

Garantías legales. (Artículo 120 y 123 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Ajustes

Menú

Crear una cuenta gratuita para guardar tus favoritos.

Registrarse